在今年3月14日的時(shí)候，我們?cè)治鲞^(guò)新能源市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的給出的猜測(cè)是“眾泰新能源可能會(huì)被點(diǎn)名以此警戒新能源市場(chǎng)”。隨后的結(jié)果是，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)被巧妙地保護(hù)起來(lái)了。但是，既然明顯存在的問(wèn)題，就應(yīng)該需要人持續(xù)的去關(guān)注，并及時(shí)地報(bào)道，這就是我們所理解的自媒體。

帶著對(duì)眾泰新能源的疑問(wèn)，筆者實(shí)地走訪了江蘇某家眾泰新能源電動(dòng)汽車(chē)綜合展廳。

空曠的展廳和零星的展車(chē)

店鋪地處一家購(gòu)物商城的1樓，周?chē)鷽](méi)有其它4S店。門(mén)店的外部裝潢非常普通，若非主動(dòng)尋找，還有點(diǎn)難以發(fā)現(xiàn)。 

筆者是在工作日11點(diǎn)左右到店，進(jìn)入店內(nèi)的第一印象就是“非?？諘纭?，空曠的有一種“關(guān)門(mén)息業(yè)、人去樓空”的感覺(jué)，此前在一家瀕臨倒閉的標(biāo)致4S店有過(guò)這種體會(huì)。雖然是在工作日期間，但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有一組客戶還是有些說(shuō)不過(guò)去，出于客觀考慮，前后停留了40分鐘左右，但仍未見(jiàn)一客，店端業(yè)績(jī)可能有著不小的壓力。 

對(duì)于新能源車(chē)型而言，展廳規(guī)模其實(shí)不算小，完全可以放得下眾泰的新能源產(chǎn)品，諸如云100plus、E200、Z500EV pro，但卻只展示出E200這一款車(chē)型。出于好奇，就此事咨詢(xún)銷(xiāo)售人員，被告知“我們是一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，其它車(chē)型都賣(mài)完了，目前只賣(mài)這一款，你買(mǎi)不買(mǎi)？”

眾泰新能源是什么時(shí)候變得如此暢銷(xiāo)？還是說(shuō)銷(xiāo)售是在刻意隱瞞誤導(dǎo)？筆者隨后聯(lián)系眾泰汽車(chē)官方，核實(shí)了“該店確實(shí)為一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，且擁有云100 plus、E200、T300的銷(xiāo)售授權(quán)”，所以目前只賣(mài)一款車(chē)是出于怎樣的考慮？風(fēng)雨欲來(lái)？

態(tài)度高傲和業(yè)務(wù)敷衍的銷(xiāo)售

除了異常空曠的展廳，令人意外的還有店內(nèi)銷(xiāo)售人員。當(dāng)時(shí)進(jìn)店的時(shí)候還以為沒(méi)人，走近才發(fā)現(xiàn)在這間諾大的展廳中，還有兩位工作人員隱匿在服務(wù)臺(tái)附近（藍(lán)色E200的后面）。當(dāng)筆者看了一會(huì)展車(chē)之后，才有一位銷(xiāo)售人員移步靠近。

交流過(guò)程一如前文提及的“你買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)”般的高傲，沒(méi)有主動(dòng)對(duì)車(chē)型做基本的介紹，大致就是在表達(dá)“你自己看”的意思，甚至于連車(chē)門(mén)都沒(méi)打開(kāi)做介紹。隨后可能有點(diǎn)不耐煩了，就默默回到服務(wù)臺(tái)。直到筆者自行離開(kāi)時(shí)，仍舊沒(méi)有任何主動(dòng)交流，甚至于連基本的“留資”都沒(méi)有做。整個(gè)流程的服務(wù)質(zhì)量不言而喻，態(tài)度高傲、業(yè)務(wù)敷衍。

臨走時(shí)瞟了一眼客戶接洽區(qū)，部分區(qū)域依然“積灰”。另外，入口附近放這樣一個(gè)垃圾桶是想傳遞出怎樣的意圖？ 

總結(jié)：

作為一線的店端，無(wú)論是展廳的硬件和服務(wù)過(guò)程中的軟件，這家眾泰新能源電動(dòng)汽車(chē)綜合展廳都不盡人意，甚至于讓人心生抵觸。這可能只是眾泰新能源店端其中一家的表現(xiàn)，但作為區(qū)域的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，它的行為背后所折射的是眾泰新能源的“精氣神”，如此服務(wù)再加上之前投訴的種種產(chǎn)品問(wèn)題，可能這就是眾泰吧。這只是第一家案例，隨后還將持續(xù)關(guān)注。

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