歐拉好貓贈送價值7200元【如虎添翼】權(quán)益包的解決方案并不能滿足消費者們的訴求。

日前，央視財經(jīng)針對此前被爆出的歐拉好貓換芯事件進(jìn)行了報道，稱歐拉品牌方與消費者玩起了文字游戲。眾多車主皆因官方宣傳的搭載了“高通八核”車載芯片，能實現(xiàn)豐富的車載功能，而選擇購買歐拉好貓，但實際上搭載的卻是一款英特爾公司生產(chǎn)的四核芯片。

其實，此前在換芯事件曝出時，歐拉好貓針對此事件發(fā)表過聲明，表示目前歐拉正在銷售的歐拉好貓車型2020年11月上市，車機(jī)確實尚未配置高通八核芯片。而宣傳中所標(biāo)注的高通八核心片，則是準(zhǔn)備未來在車型中所使用的。同時聲明中也給出了相應(yīng)的補(bǔ)償政策，贈送價值7200元【如虎添翼】權(quán)益包。

具體包括：1．免費升級CarPlay及HiCar功能，研發(fā)人員正在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；2．延長兩年免費娛樂流量包；3．首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。

但是，針對此解釋和賠償方案，消費者并不能接受，他們表示能接受的解決方案只有兩種：召回商品和更換成宣傳時的高通八核芯片。

不少車主稱，老款英特爾芯片性能已經(jīng)非常落后，導(dǎo)航無法升級，音樂軟件也無法下載，贈送用戶流量也沒地方用，而升級功能尚在研發(fā)，又是一個“大餅”。

上海信昌律師事務(wù)所主任律師也表示，廠商存在一定程度的虛假宣傳和欺詐行為，如果非常嚴(yán)重的話需要退一賠三。

事件過程回顧

在歐拉好貓的相關(guān)發(fā)布會上，歐拉好貓的配置宣傳亮點一直是高通8核芯片；在長城汽車4S店，廣告牌上也宣稱使用的高通專業(yè)車載處理芯片。

但是，一位身為技術(shù)人員的好貓車主在提車后發(fā)現(xiàn)自己所購車型不支持與手機(jī)娛樂相聯(lián)的CarPlay（蘋果公司開發(fā)的車載系統(tǒng)）后，于是找到歐拉投訴，在得到廠家答復(fù)不能增加這一功能后，自己動手使用電腦adb接入車機(jī)系統(tǒng)檢測發(fā)現(xiàn)，車載處理芯片被“偷梁換柱”了。

更有車主表示，官方App在不久前進(jìn)行了一次強(qiáng)制升級，升級后對原外顯的高通芯片信息進(jìn)行了清除。

該事件迅速發(fā)酵，之后很多好貓車主都表示在用車時，車機(jī)經(jīng)常會出現(xiàn)導(dǎo)航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況，因此不少車主感覺蒙受欺騙，組織維權(quán)，并在各大投訴平臺進(jìn)行投訴。

第一電動從車質(zhì)網(wǎng)歐拉好貓投訴頁面看到，截止到目前，投訴好貓“銷售欺詐”的案例已經(jīng)高達(dá)838起。黑貓投訴平臺上關(guān)于好貓的投訴，也有331條。而對于廠家的回復(fù)，用戶滿意度多為1分或者0分。

歐拉在事件發(fā)生后先后發(fā)過兩次聲明。11月17日，歐拉發(fā)布了第一份聲明，表示“已第一時間成立專項工作組開展調(diào)查。歐拉決定在歐拉好貓原有產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費為用戶進(jìn)行OTA功能升級（預(yù)計軟件開發(fā)3.5個月+認(rèn)證6.5個月），給用戶提供更加豐富的使用體驗”，但并未承認(rèn)“芯片降級”的問題。同時，歐拉官方還表示有非歐拉用戶冒充真實用戶煽動負(fù)面情緒，企圖謀取不正當(dāng)利益，涉嫌違法。針對部分組建微信群制造不良言論的用戶，固定相關(guān)證據(jù)并報警?！?/p>

11月22日，歐拉發(fā)布第二份聲明，推出 7200元權(quán)益包。

如何挽回消費者信任

上海市消保委新聞部工作人員黃皇：表示首先企業(yè)向消費者提供真實的商品或者服務(wù)的信息，這是經(jīng)營者基本的義務(wù)。如果提供信息有誤，向消費者做出一些虛假的信息，對消費者消費造成的誤導(dǎo)，肯定是侵犯了消費者權(quán)益。企業(yè)就應(yīng)該及時停止這種行為，及時采取措施來彌補(bǔ)消費者的損失。

根據(jù)長城汽車的最新數(shù)據(jù)顯示，今年10月歐拉品牌月銷達(dá)到13,235輛，同2020年比增長65.2%，前10個月累計銷量達(dá)到97,966輛，同比增長206.9%。其中，歐拉好貓單月銷售7,845輛，環(huán)比增長54.3%，在乘聯(lián)會新能源銷量排行榜上排名第九，創(chuàng)單月銷量新高，截止今年10月底，累計銷量達(dá)到31,391輛。

這個最愛女人的汽車品牌已經(jīng)成功俘獲了中國消費者的心，但是這一事件也確實讓消費者寒心，這時候如何重新贏得消費者的信任成了急需攻克的難關(guān)。

第一電動嘗試與歐拉公關(guān)部咨詢相關(guān)解決方法，但是截止到發(fā)稿，還未得到任何有效回應(yīng)。

返回第一電動網(wǎng)首頁 >