特斯拉的太陽(yáng)能部門(mén)特斯拉能源一名前員工透露，該公司有一支20多名員工組成的團(tuán)隊(duì)，專門(mén)負(fù)責(zé)在社交媒體和評(píng)論網(wǎng)站上搜索客戶投訴。

這位前員工今年早些時(shí)候離開(kāi)了特斯拉，據(jù)他透露，在解決客戶提出的問(wèn)題的同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)還會(huì)試圖讓客戶刪除他們的帖子。

這位前員工說(shuō)，除了這個(gè)團(tuán)隊(duì)職位，特斯拉還有一個(gè)由九人組成的團(tuán)隊(duì)專門(mén)尋找針對(duì)該公司CEO埃隆·馬斯克的負(fù)面評(píng)論。這與特斯拉能源部門(mén)1月份發(fā)布的招聘“客戶支持專家”的廣告相吻合——該廣告稱，應(yīng)聘者將解決針對(duì)馬斯克的“社交媒體升級(jí)”問(wèn)題。

特斯拉能源部門(mén)的一名前經(jīng)理也表示，有一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)搜索社交媒體上的投訴。這位經(jīng)理在去年之前一直在該公司工作，他要求不具名。他說(shuō)：“他們基本上只會(huì)查看特斯拉能源、埃隆，以及任何與特斯拉、能源或埃隆有關(guān)的東西。”

這兩位前員工表示，在解決顧客提出的問(wèn)題的同時(shí)，他們還會(huì)禮貌地要求顧客刪除他們?cè)谏缃幻襟w上的抱怨。

而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，在社交媒體上發(fā)帖有時(shí)比通過(guò)正?？头劳对V能夠更快地解決問(wèn)題。

據(jù)一位不愿透露姓名的特斯拉能源部門(mén)的客戶透露，當(dāng)他們的太陽(yáng)能屋頂合同出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們從他們專屬的項(xiàng)目經(jīng)理那里得到了這種建議。這位客戶說(shuō)：“她讓我到網(wǎng)上去抱怨……因?yàn)樗f(shuō)，這家公司唯一聽(tīng)取的就是社交媒體的情緒。”

這位顧客然后在推特上發(fā)了帖子，但表示他們不知道這樣做是否有什么不同，因?yàn)樘厮估瓘奈淳痛耸屡c他們進(jìn)行過(guò)具體聯(lián)系。

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