在上一篇文章的最后，“大N”說(shuō)他想體驗(yàn)一下蔚來(lái)的服務(wù)無(wú)憂，因?yàn)楹芏囿w驗(yàn)過(guò)的人都說(shuō)香。

蔚來(lái)的服務(wù)無(wú)憂真的很香嗎？怎么個(gè)香法？

為了了解這兩個(gè)問(wèn)題，我們跟《電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟》交流群里的“復(fù)雜”聊了聊。他是蔚來(lái)汽車(chē)的全家福車(chē)主，擁有蔚來(lái)ES8、ES6、EC6。在過(guò)去的一年多里，他的主要座駕是創(chuàng)始版的ES8，駕駛里程高達(dá)8萬(wàn)公里，做過(guò)4次保養(yǎng)。

在介紹復(fù)雜的體驗(yàn)之前，我們先給不太了解蔚來(lái)服務(wù)無(wú)憂的朋友做個(gè)小科普：

簡(jiǎn)單描述，服務(wù)無(wú)憂是集保險(xiǎn)、保養(yǎng)和維修為一體的服務(wù)打包產(chǎn)品。早在2018年，第一款產(chǎn)品出世時(shí)，蔚來(lái)就推出了服務(wù)無(wú)憂1.0版本。今年2月15日，服務(wù)無(wú)憂2.0也上線了。

具體而言，買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)的用戶(hù)可擁有，交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、駕駛員意外險(xiǎn)以及三者險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)不計(jì)免賠五項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，它們完全可以代替普通汽車(chē)保險(xiǎn)。同時(shí)，服務(wù)無(wú)憂車(chē)主還可以免費(fèi)享有免費(fèi)維修、免費(fèi)增強(qiáng)保養(yǎng)、維保代步出行、取送車(chē)、上門(mén)補(bǔ)胎等服務(wù)。

詳情可看下表：

那么，作為從一開(kāi)始就購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)無(wú)憂的車(chē)主，復(fù)雜的體驗(yàn)是怎樣的？

下面是他本人的講述，由《電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟》整理。

01

我仔細(xì)算過(guò)賬，蔚來(lái)的服務(wù)無(wú)憂還是挺值的

我買(mǎi)了蔚來(lái)的服務(wù)無(wú)憂，它包含免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)維修。因此，我這車(chē)在使用過(guò)程中幾乎沒(méi)有掏過(guò)額外的保養(yǎng)費(fèi)用，小的維修也不花錢(qián)。

服務(wù)無(wú)憂的價(jià)格還行，不算貴。我算了一下，第一年那個(gè)費(fèi)用是13600塊，其實(shí)和自己買(mǎi)保險(xiǎn)差不多，可能就兩三千塊錢(qián)的差價(jià)。

但是，像我這種開(kāi)車(chē)多的人，每次去保養(yǎng)，都需要換空濾、雨刮，加上人工費(fèi)，怎么著一次保養(yǎng)也會(huì)花500多塊錢(qián)，4次就是2000塊了。而且，蔚來(lái)還會(huì)送30張服務(wù)券，可以叫代駕什么的，一張券至少也有40塊錢(qián)，30張也得1200了。在加上保養(yǎng)的錢(qián)，已經(jīng)超過(guò)3000了。而且，我這車(chē)6萬(wàn)公里的時(shí)候，換過(guò)剎車(chē)片，得兩千多，但它也包含在服務(wù)無(wú)憂里面，我一毛錢(qián)不用花。

這樣算下來(lái)那兩三千的差價(jià)早就沒(méi)了。而且，這還不包含上門(mén)取送車(chē)的服務(wù)費(fèi)，所以我覺(jué)得這個(gè)價(jià)格非常值。

蔚來(lái)的保養(yǎng)周期是每2萬(wàn)公里，8萬(wàn)公里正好是一個(gè)完整周期。因?yàn)榍?次就是一個(gè)很常規(guī)的保養(yǎng)，一般也就是換個(gè)空濾、換個(gè)雨刮，再做做其他檢查，第4次的時(shí)候，車(chē)已經(jīng)開(kāi)到8萬(wàn)公里了，蔚來(lái)要求更換齒輪箱油。這個(gè)齒輪箱油是強(qiáng)制性的，8萬(wàn)公里必須換，而且必須買(mǎi)蔚來(lái)的，價(jià)格大概是2000左右，服務(wù)無(wú)憂的用戶(hù)還是免費(fèi)的。

蔚來(lái)的基礎(chǔ)保養(yǎng)和服務(wù)無(wú)憂增強(qiáng)保養(yǎng)的項(xiàng)目有：

02

蔚來(lái)保養(yǎng)維修給我最大的感觸是“無(wú)感”

零接觸，全程不用我操心

用了這么長(zhǎng)時(shí)間，蔚來(lái)的保養(yǎng)維修給我最大的感觸就是無(wú)感。這個(gè)體驗(yàn)自然來(lái)自于服務(wù)無(wú)憂了，它最大的亮點(diǎn)是取送車(chē)，而取送車(chē)正好體現(xiàn)了蔚來(lái)的“無(wú)感”服務(wù)。在我眼里，所謂無(wú)感就是零接觸，全程不用你操心，只要在APP上表明訴求，蔚來(lái)就會(huì)派專(zhuān)人給你服務(wù)，無(wú)論是保養(yǎng)還是修車(chē)，都不需要你在現(xiàn)場(chǎng)，你只要在用車(chē)的時(shí)候把車(chē)開(kāi)走就行。

具體點(diǎn)說(shuō)：

(1) 保養(yǎng)的時(shí)候，你只需要在APP上下單，會(huì)有工作人員來(lái)取車(chē)。剛開(kāi)始的時(shí)候，他們到取車(chē)地點(diǎn)時(shí)還會(huì)聯(lián)系你，熟悉之后，都不用再聯(lián)系你，直接開(kāi)走。整個(gè)過(guò)程，不需要你再出面。你該做什么就做什么，一點(diǎn)也不影響你的工作和生活。

(2) 補(bǔ)胎也一樣，他們幾乎可以任何時(shí)間都能過(guò)來(lái)?；谖业挠密?chē)情況，幾乎半年就要補(bǔ)一次胎，有時(shí)候甚至三四個(gè)月。因?yàn)槲疫@邊路況比較差，車(chē)胎的磨損和意外也比較多。有一次，我剛到家就發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣了，但很多修胎店已經(jīng)關(guān)門(mén)了。這就很尷尬了，第二天還要上班，不開(kāi)車(chē)不行。我給蔚來(lái)打電話，他們就上門(mén)來(lái)了。之前我的小鵬G3也爆過(guò)一次胎，當(dāng)時(shí)晚上8點(diǎn)多了，附近汽車(chē)店幾乎都關(guān)掉了，我找不到能修的店，就試著聯(lián)系了一下蔚來(lái)，沒(méi)想到他們同意上門(mén)幫我補(bǔ)一下。

用了這一年多，我自己只去過(guò)一次售后店。有段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)車(chē)子的中控板老有沙沙沙的聲音，我叫了一個(gè)洗車(chē)服務(wù)，也讓他們順便給我解決一下這個(gè)異響的問(wèn)題。后來(lái)，他們把車(chē)送回來(lái)后給我說(shuō)，工程師聽(tīng)不到哪里異響，就沒(méi)有修。我自己就開(kāi)去店里了，因?yàn)檫@個(gè)異響是偶發(fā)性的，聲音也不是很大，他們沒(méi)有聽(tīng)到也很正常。我去指出來(lái)后，他們就修好了。

03

我凌晨三四點(diǎn)把車(chē)開(kāi)進(jìn)了環(huán)島，蔚來(lái)服務(wù)人員比警察先到

而且，蔚來(lái)的服務(wù)人員是很讓人放心的，幾乎能隨叫隨到。我可以分享兩個(gè)讓我印象深刻的小故事：

(1) 有一次我出了一個(gè)單車(chē)事故，當(dāng)時(shí)旁邊一個(gè)車(chē)突然變道，我自己打了個(gè)方向，然后自己開(kāi)到路沿上了，輪胎爆了，翼子板也有點(diǎn)裂開(kāi)。沒(méi)辦法，我只能自己報(bào)保險(xiǎn)了。不巧的是，我那天有個(gè)重要的會(huì)議要參加，沒(méi)時(shí)間陪他們處理。我就給蔚來(lái)服務(wù)廳的人說(shuō)了，他們也很理解，就派了個(gè)小哥過(guò)來(lái)幫我看著，我就去開(kāi)會(huì)了。后來(lái)，他們把車(chē)修好才送回來(lái)。整個(gè)過(guò)程中，我沒(méi)有花費(fèi)什么力氣，還節(jié)省了不少時(shí)間和精力做自己的事情。

(2) 還有一次我把車(chē)直接開(kāi)進(jìn)了環(huán)島，當(dāng)時(shí)已經(jīng)凌晨3、4點(diǎn)了。我先報(bào)了警，然后就給蔚來(lái)他們打電話，結(jié)果蔚來(lái)比110先到，這個(gè)反應(yīng)速度夠快的。一般情況下，你車(chē)如果出了事故，蔚來(lái)那邊會(huì)根據(jù)車(chē)上的檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)到。他們會(huì)給你打電話，了解事故情況；如果聯(lián)系不上你，他們還會(huì)主動(dòng)幫你報(bào)保險(xiǎn)。這些服務(wù)都很貼心，很讓車(chē)主放心。

04

必須扣5分，因?yàn)橥獾赜袔讉€(gè)蔚來(lái)非直營(yíng)店還挺坑的

但是，蔚來(lái)的售后也有一些槽點(diǎn)。雖然這些槽點(diǎn)沒(méi)有發(fā)生在我身上，但它影響我對(duì)蔚來(lái)售后的評(píng)判。你如果讓我給蔚來(lái)的售后保養(yǎng)這一系列服務(wù)打分，100分，我只能給95分。

那5分和其他地區(qū)的蔚來(lái)店有關(guān)。外地有幾個(gè)蔚來(lái)的店還挺坑的，大家吐槽也挺多。很多合作維修都是奧迪路虎的4S店，他們?cè)卓驮讘T了，不少人吃過(guò)虧。比如，金華的那個(gè)事情，最后不得不給車(chē)主換輛新車(chē)。

這其實(shí)和銷(xiāo)售模式有關(guān)，上海的店都是蔚來(lái)官方直營(yíng)的，它投入的人力財(cái)力也高一些。車(chē)主有問(wèn)題的時(shí)候，它都是調(diào)動(dòng)最近的資源最快到現(xiàn)場(chǎng)。但那些非直營(yíng)店，他們采取的是經(jīng)銷(xiāo)商模式，那就很難做到的，服務(wù)就有可能跟不上，車(chē)主自然要吐槽了。

不過(guò)，這也有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，有些地區(qū)其實(shí)車(chē)主比較少，直營(yíng)店投入太多，蔚來(lái)會(huì)虧損，那肯定不這么做。這個(gè)只能等以后銷(xiāo)量上來(lái)后，蔚來(lái)自己開(kāi)直營(yíng)店來(lái)解決了。

但是作為車(chē)主，我還是希望那些經(jīng)銷(xiāo)商能像直營(yíng)店那樣服務(wù)大家，這5分還是要扣的。

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